LOCUSJATIM.COM, SUMENEP– Pengiriman lamban, merupakan salah satu keluhan pelanggan yang ditujukan untuk pelayanan JNE Sumenep.
Tak hanya itu, perusahaan ekspedisi itu juga sering mendapat review jelek di Google, karena pelayanan yang kerap mengecewakan pelanggan. Diantaranya waktu pengiriman yang memakan waktu lama, paket tidak sampai hingga sikap kurir yang kurang bertanggungjawab.
Salah satu pelanggan JNE, Dide mengaku dirinya pernah kecewa dengan pelayanan JNE Sumenep.
Saat itu, Dide memesan paket yang berisi buku, tetapi barang itu baru sampai ke tangannya setelah satu bulan.
Namun, kata dia, paket tersebut tidak diantar, dan terpaksa ia jemput sendiri di kantor JNE Sumenep.
Setelah merasakan pengalaman yang tidak mengenakkan itu, Dide mengaku menyempatkan diri untuk mengecek review pelayanan JNE Sumenep di Google, dan mendapati banyak komentar kecewa yang dituliskan costumer di sana.
“Setuju, paket saya pernah lebih sebulan. Akhirnya saya pergi ke kantornya langsung. Saya sampai scrolling di Google dulu, ternyata memang agak lamban pelayanannya,” ungkapnya.
Selain Dide, Salah seorang customer lain Jauhari juga merasakan kekecewaan yang sama, pada pelayanan JNE Sumenep.
Jauhari mengaku dirinya juga pernah memesan paket berisi buku pada bulan Desember 2023 lalu, yang dikirim menggunakan JNE Sumenep.
Hingga kini ia mengaku paket tersebut masih belum sampai, dan tidak ada konfirmasi lebih lanjut dari perusahaan ekspedisi itu.
Namun, kata dia, keterangan yang ada di informasi pengiriman, paket tersebut tercatat sudah diantarkan.
Padahal hingga saat ini dirinya, tidak pernah menerima paket berisi buku itu. Ia juga mengungkapkan, tidak pernah dihubungi oleh pihak JNE, jika memang ada pergantian kurir yang bertanggung jawab atas pesanannya itu.
“Aku pernah ngalamin juga, paket gak sampai ke rumah, tapi statusnya sudah diantarkan. Sampai sekarang gak tau ada dimana paketku,” jelasnya.
Selain paket yang tidak sampai, salah seorang pelanggan lain Fajrul juga mengeluhkan terkait lambannya pelayanan JNE Sumenep.
“Iya, memang lambat itu pengirimannya. Saya juga pernah kok,” ungkapnya.
Diberitakan sebelumnya JNE Sumenep telah mendapatkan penilaian buruk dari customer, karena kurir yang dinilai kurang bertanggungjawab.
Hal itu ditengarai oknum kurir yang enggan mengantarkan paket, karena pesanan ke arah rumah costumer itu, hanya ada satu.
Sementara itu, admin JNE Sumenep saat dikonfirmasi melalui WhatsApp, mengaku sudah menyampaikan keluhan pelanggan itu kepada pihak terkait, termasuk mengingatkan untuk tidak mengulanginya.
Kendati demikian, dirinya tidak menanggapi lebih lanjut saat ditanya terkait tindakan apa yang akan diambil pihak manajemen, terkait keluhan tersebut, maupun informasi tentang Kepala Cabang JNE Sumenep saat ini.
“Untuk keluhan sampean sudah kami teruskan ke team terkait untuk tidak mengulangi lagi kak,” tutupnya.
